Política de Devolução por Ausência de Retirada
Responsabilidade pelo acompanhamento da entrega
Após a postagem do pedido, o código de rastreamento é enviado ao cliente. A partir desse momento, cabe ao destinatário acompanhar o andamento da entrega e realizar a retirada do objeto sempre que o status indicar direcionamento para agência, ponto de retirada ou local equivalente.
Esta política será aplicada nos seguintes casos:
- ✓Tentativas de entrega não concluídas, conforme registro da transportadora
- ✓Encaminhamento do objeto para retirada e ausência de retirada dentro do prazo do rastreamento
- ✓Devolução do pedido à loja por ausência do destinatário ou não comparecimento para retirada
Quando o pedido retornar à loja, o item permanecerá armazenado pelo prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de devolução registrada pela transportadora.
Caso não haja manifestação do cliente dentro desse período, o produto poderá ter destinação final definida pela empresa, incluindo descarte, doação ou inutilização, sem geração de direito a reembolso, ressarcimento ou novo envio.
Reativação do pedido dentro do prazo
Durante o período de guarda, o cliente poderá solicitar a reativação do pedido mediante contato com o atendimento, estando sujeito às condições operacionais e aos custos de um novo envio, quando aplicável.
Base legal e finalidade
A presente política é fundamentada nos princípios da boa-fé objetiva e tem como objetivo assegurar a organização logística, a previsibilidade dos fluxos de entrega e o equilíbrio contratual nas relações de consumo.
Atendimento ao cliente
Para solicitar reenvio, correção de endereço ou esclarecer dúvidas sobre prazos e procedimentos, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da loja.
