Reembolso

Política de Reembolso

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso algo não ocorra conforme o esperado, confira abaixo as condições e procedimentos aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos.

Condição geral

Não realizamos reembolsos por arrependimento ou desistência após o recebimento do produto, salvo nos casos previstos em lei ou quando constatada inconformidade conforme esta política.

Condições do produto para devolução ou troca

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem uso e acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios recebidos, quando aplicável;
• Não apresentar sinais de mau uso, danos acidentais, oxidação por agentes químicos, ajustes ou modificações;
• Ser enviado com identificação do número do pedido, nome completo do comprador e, quando solicitado, fotos ou vídeos.

Como solicitar a devolução ou reembolso

• Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
• Aguarde as orientações sobre postagem ou devolução e o prazo para envio;
• Após o recebimento do produto e aprovação da análise técnica, a solicitação será processada.

Prazos de análise e restituição de valores

• Análise do produto: até 7 (sete) dias úteis após o recebimento;
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo constar na fatura atual ou subsequente;
• Pix ou boleto: devolução para a mesma titularidade em até 7 (sete) dias úteis após aprovação.

Trocas

Nos casos de troca por tamanho ou modelo, quando não caracterizado defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Produtos personalizados ou sob medida

Pedidos personalizados seguem o mesmo procedimento de análise. Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, aplicam-se as regras do comércio eletrônico, desde que o item seja devolvido conforme as condições estabelecidas nesta política.

Observação importante

Esta política não contempla eventuais tributos ou taxas alfandegárias. A operação da loja não prevê a cobrança desse tipo de encargo ao cliente.