Termos de Serviço
Termos de Serviço
Data: 02 de fevereiro de 2026
Estes Termos de Serviço regulam o uso do site e a realização de compras na Luccenti. Ao acessar o site ou efetuar uma compra, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com as condições aqui estabelecidas.
1. Identificação da empresa
Luccenti
E-mail de contato: contato@luccenti.com.br
2. Produtos e serviços
2.1 Características das joias
As joias comercializadas são confeccionadas com materiais de qualidade, como prata 925 e pedras artificiais ou sintéticas, conforme a proposta de cada peça. As referências a marcas renomadas possuem caráter estético, tratando-se de criações independentes, sem vínculo com essas marcas.
2.2 Pronta entrega e sob encomenda
A loja oferece produtos para envio imediato e itens sob encomenda. A disponibilidade e os prazos aplicáveis são informados no momento da compra.
3. Política de frete e entrega
3.1 Responsabilidade pela entrega
Após a postagem junto à transportadora, a responsabilidade pelo transporte passa a ser da empresa responsável pela entrega.
3.2 Ocorrências e reclamações
Em caso de problemas na entrega, a Luccenti poderá intermediar reclamações junto à transportadora, com prazo médio de resposta de até 7 dias úteis.
3.3 Prazos de envio
- Pronta entrega: até 3 dias úteis após confirmação do pagamento;
- Sob encomenda: prazo informado no ato da compra.
3.4 Prazo total estimado
O prazo total de entrega pode variar conforme a localidade e o método de envio, podendo chegar a até 14 dias úteis.
4. Política de devolução e reembolso
4.1 Direito de arrependimento
O cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e com embalagem original. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
4.2 Produtos com defeito
Produtos com defeito de fabricação poderão ser devolvidos em até 30 dias corridos, mediante envio de fotos ou vídeos para análise prévia.
4.3 Reembolso
O reembolso será processado após análise do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento, em prazo de até 30 dias úteis.
5. Garantia relacionada ao transporte
Em casos de perda ou avaria durante o transporte, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias úteis após a constatação, para definição entre reenvio ou reembolso.
6. Política de privacidade
A Luccenti respeita a privacidade de seus clientes, conforme descrito na Política de Privacidade disponível no site.
7. Condições de pagamento
7.1 Formas de pagamento
São aceitos pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário e PIX, processados por intermediadores seguros.
7.2 Encargos adicionais
Eventuais taxas cobradas por instituições financeiras são de responsabilidade do cliente.
8. Responsabilidades do cliente
- Fornecer informações corretas e completas no momento da compra;
- Acompanhar o status do pedido por meio do rastreamento disponibilizado.
9. Limitação de responsabilidade
- Atrasos decorrentes de eventos fora do controle da empresa;
- Danos causados por uso inadequado do produto após a entrega.
10. Alterações nos termos
A Luccenti se reserva o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível no site.
Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail:
